Politica de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO
Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Si, durante la semana, cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, le reembolsaremos directamente.
Solo procesamos los pedidos 24 horas después de realizados para poder modificar los errores y cambios de opinión de los clientes. Transcurrido este plazo, si el pedido ha sido procesado, ya no podremos reembolsarle en el contexto de un cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección a comunicar.
Para calificar para una devolución de su pedido, su artículo debe estar absolutamente sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para poder ser devuelto a su cargo a la dirección que le comunicaremos.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No aceptamos devoluciones de productos para uso íntimo o sanitario. Las tarjetas de regalo también son artículos no retornables.
Para realizar una devolución, verificaremos que efectivamente se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información utilizada cuando realizó su pedido. Lo más probable es que sea su dirección de correo electrónico.
Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que te hemos comunicado o nos envías mediante escaneado o foto comprobante de que la devolución se ha realizado a la dirección facilitada. En el primer caso, el envío no debe realizarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se podrá aceptar un recibo postal o un boleto de despacho.
Es posible que le pidamos que espere una buena recepción en lugar de enviarnos una prueba de que se ha realizado la devolución. Porque como parte de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de que procedamos con el reembolso en caso de que haya un reembolso.
Si recibe un artículo y dice que está en malas condiciones y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que recibió, por supuesto, se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que el el artículo en su orden puede ser inspeccionado.
Una vez que se recibe el paquete, solo después de la inspección se realizará (o no) el reembolso. De hecho, después de la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buenas condiciones. Y se lo haremos saber a través de una foto y/o video y, en este caso, rechazaremos el reembolso.
Esto puede parecer excesivo como procedimiento. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, en base a experiencias pasadas, ya no podemos tomarles la palabra a nuestros interlocutores. Lamentamos esto y sabemos que nos aseguramos de hacer lo mejor para cada caso de devolución y para cada solicitud de reembolso.
Para cualquier devolución se cobrará un importe de 3,8€ por pedido. Esto es para cubrir los costos incurridos por las plataformas y procesadores de pago.
En caso de devolución, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un e-mail para confirmar que lo hemos recibido. Luego también le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período de tiempo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Y le notificaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o falta, primero verifique su cuenta bancaria. Solo así contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. De hecho, es posible que se produzca un retraso antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces póngase en contacto con su banco. Esto se debe a que se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Después de estos dos pasos, en caso de que aún no haya recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a contact@mode-vintage.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has completado ambos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos.
Lamentamos pedir estos pasos, pero queremos brindarle la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Deseamos dedicar la máxima atención a las solicitudes recibidas.
En el caso de artículos en venta, si hay devolución, la devolución se realizará sobre el precio del artículo en venta y por lo tanto pagado por el cliente y no al precio en el período normal.
Como parte de los intercambios, reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso, desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@mode-vintage.com.
En el caso de los regalos, el artículo que desea devolver, si se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Nuevamente, solo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como un regalo cuando lo compró, o si el obsequiador prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este último sabrá que usted tiene devolvió el artículo.
Para las devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos costos de envío no son reembolsables y si recibe un reembolso, se deducirá el franqueo de devolución.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo para recibir su producto cambiado obviamente puede variar.
Si envía un artículo por valor de 30 € o más, considere utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o asegurar la entrega. Esto se debe a que no garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.