Política de reembolso

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être admissible, votre article doit être impérativement :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Non porté, non utilisé et sans odeur.
• Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (PROCÉDURE)

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement ces étapes :

• Étape 1 - Contact préalable : Ne renvoyez jamais un article sans nous avertir. Contactez-nous d'abord à contact@mode-vintage.com avec votre numéro de commande.
• Étape 2 - Validation : Si votre retour est accepté, nous vous confirmerons l'adresse de retour (située en France).
• Étape 3 - Préparation du colis : Placez l'article dans son emballage.
  IMPORTANT : Insérez à l'intérieur du colis un papier libre indiquant votre Nom Complet, votre Numéro de Commande et votre Adresse E-mail.
• Étape 4 - Expédition : Expédiez le colis à l'adresse indiquée

3. FRAIS de retour

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
• Conseil d'envoi : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.

4. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à contact@mode-vintage.com avec votre numéro de commande et une photo/vidéo montrant le défaut.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. EXCEPTIONS

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, boucles d'oreilles (hygiène) et cartes-cadeaux.

8. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (UE)

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Notre politique de 30 jours inclut et prolonge ce droit légal.